Nhập hàng quốc tế là một quy trình phức tạp với nhiều bước và thủ tục cần tuân thủ. Vì vậy, người mua hàng quốc tế thường có rất nhiều thắc mắc về quy trình, chi phí, thời gian giao hàng, thủ tục hải quan và các vấn đề khác. Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi phổ biến nhất khi nhập hàng quốc tế, từ đó giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ và quy trình làm việc của WorDer.

Về quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng quốc tế tại WorDer diễn ra như thế nào?

Quy trình đặt hàng quốc tế tại WorDer được thiết kế đơn giản và dễ hiểu, giúp bạn không phải lo lắng về các vấn đề phức tạp:

• Bước 1 – Cung cấp thông tin: Bạn cung cấp thông tin sản phẩm muốn mua (link, tên sản phẩm, số lượng, kích thước, màu sắc,…)
• Bước 2 – Xác nhận giá: Đội ngũ WorDer sẽ tìm kiếm và xác nhận giá, tính phí dịch vụ
• Bước 3 – Thanh toán: Bạn thanh toán tiền hàng và phí dịch vụ
• Bước 4 – Đặt hàng: WorDer đặt hàng và theo dõi tình trạng đơn hàng
• Bước 5 – Kiểm tra chất lượng: Hàng về kho WorDer, WorDer sẽ kiểm tra kỹ lưỡng gói hàng và hỗ trợ kiểm hàng chi tiết theo yêu cầu của khách hàng
• Bước 6 – Vận chuyển: Vận chuyển đến địa chỉ của bạn tại Việt Nam

Toàn bộ quá trình được theo dõi và cập nhật thông tin liên tục để bạn nắm rõ tình trạng đơn hàng mọi lúc.

Những sản phẩm nào bị cấm nhập khẩu?

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, các loại hàng sau không được phép nhập khẩu:

• Chất nổ, pháo, vũ khí
• Hóa chất độc hại, thuốc cấm
• Động vật hoang dã, sản phẩm từ động vật quý hiếm
• Hàng giả mạo, vi phạm bản quyền
• Hàng cấm xuất khẩu của nước gửi
• Các mặt hàng khác theo quy định

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ.

Thanh toán & giá cả

Phí dịch vụ của WorDer được tính như thế nào?

Phí dịch vụ của WorDer bao gồm các thành phần sau:

• Phí đặt hàng: Thường từ 1-7% giá trị hàng
• Phí vận chuyển quốc tế: Tính theo trọng lượng và kích thước hàng hóa
• Phí hải quan & xử lý: Nếu có phát sinh
• Phí vận chuyển nội địa: Từ kho WorDer đến địa chỉ của bạn

Tất cả phí được tính minh bạch và công khai trước khi bạn thanh toán. Không có chi phí ẩn hay chi phí phát sinh bất ngờ. Bạn sẽ nhận được báo giá chi tiết trước khi quyết định.

Những phương thức thanh toán nào được hỗ trợ?

WorDer hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay,…)
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Tất cả giao dịch đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

WorDer có chính sách hoàn tiền khi hàng hóa gặp sự cố không?

Có, WorDer có chính sách bảo vệ khách hàng:

• Nếu hàng bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc, bạn sẽ được bồi thường toàn bộ giá trị
• Bảo hiểm được tính vào phí dịch vụ, khách hàng không phải trả thêm
• Quy trình bồi thường nhanh chóng và minh bạch

Vận chuyển hàng hóa

Thời gian giao hàng quốc tế mất bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, tuy nhiên WorDer luôn đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn:

• Từ Trung Quốc: 7-15 ngày (tùy theo khoảng cách)
• Từ Nhật Bản: 12-16 ngày
• Từ Hàn Quốc: 10-14 ngày
• Từ Mỹ/Châu Âu: 16-24 ngày

Thời gian này bao gồm:

• Thời gian vận chuyển hàng hóa đến kho WorDer tại thị trường khách hàng lựa chọn: 1-5 ngày
• Thời gian vận chuyển quốc tế: 3-14 ngày
• Thời gian xử lý hải quan: 1-5 ngày
• Thời gian vận chuyển nội địa (tại Việt Nam): 1-3 ngày

WorDer cam kết cập nhật tình trạng hàng hóa mỗi ngày để bạn nắm bắt được tiến độ.

Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?

Bạn có thể theo dõi đơn hàng qua nhiều cách:

• Đăng nhập vào tài khoản WorDer để xem chi tiết đơn hàng
• Nhận thông báo SMS/Email/Zalo/Messenger khi hàng được cập nhật

Bạn sẽ luôn được cập nhật tình trạng hàng hóa từ lúc đặt đến lúc giao.

Tài khoản & đăng ký

Tôi có cần tài khoản để đặt hàng không?

Không bắt buộc! WorDer cung cấp hai cách đặt hàng:

• Đặt hàng nhanh: Không cần tài khoản, chỉ cần điền thông tin cơ bản
• Đặt hàng với tài khoản: Lưu thông tin, theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn

Tuy nhiên, tạo tài khoản được khuyến khích vì bạn sẽ nhận được các lợi ích sau:

• Theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn
• Nhận ưu đãi và khuyến mãi độc quyền
• Lưu thông tin cá nhân để mua sắm nhanh chóng
• Quản lý lịch sử mua hàng tiện lợi

Làm sao để đăng ký tài khoản?

Đăng ký tài khoản rất đơn giản:

• Truy cập trang đăng ký
• Điền thông tin cá nhân đầy đủ và nhấp vào nút đăng ký

Hỗ trợ & khiếu nại

Giờ làm việc của WorDer?

WorDer hoạt động 24/7 để phục vụ bạn mọi lúc mọi nơi:

• Hỗ trợ trực tuyến: Luôn sẵn sàng qua Zalo, Messenger
• Email: wordershop@gmail.com (phản hồi trong 1-2 giờ)

Làm sao để liên hệ với WorDer?

Chính sách & quy định

WorDer có chính sách hoàn hàng không?

Có, WorDer hỗ trợ đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hàng không phù hợp với mô tả (sai màu, sai size, sai mẫu)
• Hàng bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động
• Hàng bị mất/thất lạc trong quá trình vận chuyển

WorDer có phí hủy đơn hàng không?

WorDer sẽ tính phí hủy đơn tùy vào trạng thái đơn hàng:

• Chưa xử lý: Hủy miễn phí, hoàn tiền 100%
• Đang mua hàng: Hủy được nhưng mất phí mua hàng (1-7%)
• Hàng đang vận chuyển và đã về kho: Tùy thuộc vào chính sách hoàn hàng từ bên bán

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Có, WorDer cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

• Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba
• Tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
• Có chính sách bảo mật rõ ràng và minh bạch

Khuyến mãi & thành viên

WorDer có chương trình khuyến mãi nào không?

Có, WorDer thường xuyên có các chương trình khuyến mãi:

• Giảm phí mua hàng cho khách hàng mới
• Giảm phí mua hàng vào các đơn sale lớn trong năm (Black Friday, các ngày đôi như 1/1, 2/2 và các ngày quan trọng khác)
• Chương trình điểm thưởng cho khách hàng thân thiết
• Giảm phí vận chuyển cho các đơn hàng giá trị lớn

Làm sao để trở thành thành viên VIP?

Để trở thành thành viên VIP:

• Tổng giá trị các đơn hàng đã mua đạt từ 10 triệu đồng trở lên
• Hoặc liên hệ trực tiếp với WorDer để nâng cấp tài khoản

Lợi ích thành viên VIP:

• Giảm 20-30% phí giao hàng cho tất cả dịch vụ
• Miễn phí kiểm hàng
• Ưu tiên xử lý đơn hàng
• Hỗ trợ 1:1, 24/7

Câu hỏi khác

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt hàng không?

Có thể, trừ trường hợp đơn hàng đang được vận chuyển từ kho trong nước đến địa chỉ của bạn.

WorDer có hỗ trợ các ngoại tệ khác ngoài VND không?

Hiện tại, WorDer chỉ hỗ trợ thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND).

• Tất cả giá cả được hiển thị bằng VND
• Thanh toán qua các phương thức phổ biến Việt Nam

WorDer – Giải pháp mua hàng quốc tế đơn giản và đáng tin cậy

Nhập hàng quốc tế không còn là điều phức tạp và khó khăn nữa. Với WorDer, bạn có thể yên tâm giao phó toàn bộ quy trình cho đội ngũ chuyên gia. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm quốc tế tuyệt vời, với dịch vụ chuyên nghiệp, chi phí minh bạch và hỗ trợ 24/7.

Hữu ích 4

Chia sẻ: