CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

WorDer cung cấp các dịch vụ nhập hàng quốc tế toàn diện:

• Mua hàng nội địa Trung Quốc
• Mua hàng nội địa Nhật Bản
• Mua hàng nội địa Hàn Quốc
• Mua hàng nội địa Hoa Kỳ
• Mua hàng từ Châu Âu
• Mua hàng từ thị trường khác ( liên hệ )

Theo quy định của pháp luật Việt Nam, các loại hàng sau không được phép nhập khẩu:

• Chất nổ, pháo, vũ khí
• Hóa chất độc hại, thuốc cấm
• Động vật hoang dã, sản phẩm từ động vật quý hiếm
• Hàng giả mạo, vi phạm bản quyền
• Hàng cấm xuất khẩu của nước gửi
• Các mặt hàng khác theo quy định

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ.

Chi phí dịch vụ của WorDer bao gồm:

• Phí mua hàng: 1-7% tùy giá trị sản phẩm và thị trường khách hàng lựa chọn
• Phí vận chuyển: Tính theo cân nặng
• Phí kiểm hàng: Liên hệ

WorDer hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi:

• Chuyển khoản ngân hàng (nội địa Việt Nam)
• Ví điện tử (Momo, ZaloPay, …)
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Có, WorDer có chính sách bảo vệ khách hàng:

• Nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển, WorDer sẽ hỗ trợ hoàn tiền 100%.
• Nếu hàng không đúng như mô tả của người bán, WorDer sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc hoàn tiền 100%.

Thời gian vận chuyển tùy thuộc vào vị trí địa lý và một số yếu tố khách quan khác, tuy nhiên WorDer luôn đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn:

• Từ Trung Quốc: 7-12 ngày
• Từ Nhật Bản: 12-16 ngày
• Từ Hàn Quốc: 10-14 ngày
• Từ Châu Mỹ: 16-21 ngày
• Từ Châu Âu: 18-24 ngày

Bạn có thể theo dõi đơn hàng qua nhiều cách:

• Đăng nhập vào tài khoản WorDer để xem trạng thái đơn hàng
• Nhận thông báo SMS/Email/Zalo/Messenger khi hàng được cập nhật

Không bắt buộc! WorDer cung cấp hai cách đặt hàng:

• Đặt hàng nhanh: Không cần tài khoản, chỉ cần điền thông tin cơ bản
• Đặt hàng với tài khoản: Lưu thông tin, theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn

Tuy nhiên, tạo tài khoản được khuyến khích vì bạn sẽ nhận được các lợi ích sau:

• Theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn
• Nhận ưu đãi và khuyến mãi độc quyền
• Lưu thông tin cá nhân để mua sắm nhanh chóng
• Quản lý lịch sử mua hàng tiện lợi

Đăng ký tài khoản rất đơn giản:

• Truy cập trang đăng ký
• Điền thông tin cá nhân đầy đủ và nhấp vào nút đăng ký

Quá trình này chỉ mất 2-3 phút!

WorDer hoạt động 24/7 để phục vụ bạn mọi lúc mọi nơi:

• Hỗ trợ trực tuyến: Luôn sẵn sàng qua Zalo, Messenger
• Email: wordershop@gmail.com (phản hồi trong 1-2 giờ)

Bạn có thể liên hệ WorDer qua nhiều kênh:

• Điện thoại: 0398.671.801
• Zalo: https://zalo.me/0398671801
• Messenger: WorDer Facebook
• Email: wordershop@gmail.com
• Địa chỉ:Phường Long Trường, TP.HCM

Có, WorDer hỗ trợ đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Hàng không phù hợp với mô tả (sai màu, sai size, sai mẫu)
• Hàng bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động
• Hàng bị mất/thất lạc trong quá trình vận chuyển

WorDer sẽ tính phí hủy đơn tùy vào trạng thái đơn hàng:

• Chưa xử lý: Hủy miễn phí, hoàn tiền 100%
• Đang mua hàng: Hủy được nhưng mất phí mua hàng (1-7%)
• Hàng đang vận chuyển và đã về kho: Tùy thuộc vào chính sách hoàn hàng từ bên bán

Có, WorDer cam kết bảo mật thông tin khách hàng:

• Sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch
• Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba
• Tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
• Có chính sách bảo mật rõ ràng và minh bạch

Có, WorDer thường xuyên có các chương trình khuyến mãi:

• Giảm phí mua hàng cho khách hàng mới
• Giảm phí mua hàng vào các đơn sale lớn trong năm ( Black Friday, các ngày đôi như 1/1, 2/2 và các ngày quan trọng khác
• Chương trình điểm thưởng cho khách hàng thân thiết
• Giảm phí vận chuyển cho các đơn hàng giá trị lớn

Để trở thành thành viên VIP:

• Đặt hàng trị giá từ 10 triệu đồng trở lên
• Hoặc liên hệ trực tiếp với WorDer để nâng cấp tài khoản

Lợi ích thành viên VIP:

• Giảm 20-30% phí giao hàng cho tất cả dịch vụ
• Miễn phí kiểm hàng
• Ưu tiên xử lý đơn hàng
• Hỗ trợ khách hàng 1:1, 24/7

Có thể, trừ trường hợp đơn hàng đang được vận chuyển từ kho trong nước đến địa chỉ của bạn

Hiện tại, WorDer chỉ hỗ trợ thanh toán bằng Đồng Việt Nam (VND).

• Tất cả giá cả được hiển thị bằng VND
• Thanh toán qua các phương thức phổ biến Việt Nam